30 de octubre. Diálogo (im)probable. Gracias por esperar, un algoritmo lo atenderá en breve ¿Cómo gobernamos la inteligencia artificial en la atención al cliente?
El próximo jueves, 30 de octubre, desde las 13:30 hasta las 17:00h, el itdUPM acogerá un nuevo diálogo (im)probable, un espacio donde explorar, con mirada crítica y constructiva, cómo la IA generativa está transformando la relación con clientes y usuarios.
Este encuentro es la continuación de un camino compartido junto a la Cátedra UPM–Iberdrola para los ODS, que en los últimos meses ha reunido a empresas, administración pública y universidad en torno a una misma pregunta: ¿cómo aprovechar el potencial de la IA sin perder de vista la confianza, la ética y la responsabilidad?
Bloques y programa
Para ello contaremos con personas referentes del ámbito público, privado y académico, que nos guiarán a través de tres bloques de reflexión y debate.
Bloque I. Ética y tecnología: ¿qué ganamos y qué ponemos en riesgo cuando la confianza, la empatía humana es sustituida por un algoritmo?
- Fernando Fraile Responsable Estrategia y coordinación Global Cumplimiento Iberdrola
- Alberto Hernández, Head of GenAI Lab at BBVA’s AI Factory
- Carlos Mataix Aldeanueva, director itdUPM
Bloque II. Gobernanza: ¿cómo diseñar marcos sólidos para innovar con IA sin comprometer la seguridad, los valores ni la credibilidad de las organizaciones?
- Beatriz Arias, Directora de transformación digital, DigitalES
- Miguel Ángel Máñez. Economista. Experto en Gestión Sanitaria. Ministerio de Sanidad
- José Varela Ferrío, responsable de IA y digitalización en UGT
Bloque III. Casos prácticos en atención al cliente: experiencias reales en banca, energía y educación. Qué funciona, qué no, y cómo equilibrar eficiencia, personalización y responsabilidad.
- Gonzalo Estévez de Pablo, Proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente Iberdrola
- Ángel Vázquez García, CEO en doobot.ai. Director Programa Superior en ESIC, experto en IA aplicada en venta y servicio al cliente
Además, entre bloques habrá momentos de diálogo abierto con la fila 0 y el público, porque este espacio se construye entre todas las voces
Programa
-
13:30 – 14:30. Comida tipo cóctel
-
14:30 – 15:00. Paseo apreciativo
-
15:00 – 17:00. Diálogo (im)probable
Más que un evento, será un espacio para aprender, dialogar y diseñar colectivamente respuestas a los retos y oportunidades que la IA nos plantea. ¿Nos acompañas?
El próximo jueves, 30 de octubre, desde las 13:30 hasta las 17:00h, el itdUPM acogerá un nuevo diálogo (im)probable, un espacio donde explorar, con mirada crítica y constructiva, cómo la IA generativa está transformando la relación con clientes y usuarios.
Este encuentro es la continuación de un camino compartido junto a la Cátedra UPM–Iberdrola para los ODS, que en los últimos meses ha reunido a empresas, administración pública y universidad en torno a una misma pregunta: ¿cómo aprovechar el potencial de la IA sin perder de vista la confianza, la ética y la responsabilidad?
Bloques y programa
Para ello contaremos con personas referentes del ámbito público, privado y académico, que nos guiarán a través de tres bloques de reflexión y debate.
Bloque I. Ética y tecnología: ¿qué ganamos y qué ponemos en riesgo cuando la confianza, la empatía humana es sustituida por un algoritmo?
- Fernando Fraile Responsable Estrategia y coordinación Global Cumplimiento Iberdrola
- Alberto Hernández, Head of GenAI Lab at BBVA’s AI Factory
- Carlos Mataix Aldeanueva, director itdUPM
Bloque II. Gobernanza: ¿cómo diseñar marcos sólidos para innovar con IA sin comprometer la seguridad, los valores ni la credibilidad de las organizaciones?
- Beatriz Arias, Directora de transformación digital, DigitalES
- Miguel Ángel Máñez. Economista. Experto en Gestión Sanitaria. Ministerio de Sanidad
- José Varela Ferrío, responsable de IA y digitalización en UGT
Bloque III. Casos prácticos en atención al cliente: experiencias reales en banca, energía y educación. Qué funciona, qué no, y cómo equilibrar eficiencia, personalización y responsabilidad.
- Gonzalo Estévez de Pablo, Proyectos de innovación y gestión tecnológica de servicio al cliente Iberdrola
- Ángel Vázquez García, CEO en doobot.ai. Director Programa Superior en ESIC, experto en IA aplicada en venta y servicio al cliente
Además, entre bloques habrá momentos de diálogo abierto con la fila 0 y el público, porque este espacio se construye entre todas las voces
Programa
13:30 – 14:30. Comida tipo cóctel
14:30 – 15:00. Paseo apreciativo
15:00 – 17:00. Diálogo (im)probable
